경기도가 도내 28개 공공기관과 14개 소속기관 등 42개 기관을 대상으로 실시한 고객만족도 조사에서 역대 최고 수준의 점수를 받았다.

‘2025년 경기도 공공기관 고객만족도 조사’ 결과, 외부고객 만족도는 전년 대비 2.6점 오른 92.5점을 기록했다. 이 점수는 2006년 조사가 시작된 이후 가장 높은 수치다.

특히 90점 이상을 받은 ‘서비스 우수기관’은 2024년 19개에서 2025년 34개로 증가해 도내 공공기관의 서비스 품질이 전반적으로 향상된 것으로 나타났다.

기관별로는 경기신용보증재단이 96.8점으로 가장 높은 점수를 받았다. 경기평택항만공사(95.6점)와 경기도의료원(95.1점, 6개 병원 평균)도 상위권에 올랐다.

하위권 기관들도 점수가 상승하거나 안정적인 수준을 유지하면서 전반적인 서비스 개선 추세가 확인됐다.

이번 조사 결과는 2026년(‘25년 실적) 경기도 공공기관 및 기관장 경영평가에 반영된다. 상위 3개 기관과 유공 직원에 대해 도지사 표창도 수여할 예정이다.

경기도는 하위 기관에 대해 맞춤형 개선계획을 수립하도록 해 자발적인 서비스 혁신을 유도하고, 개선 성과를 차년도 평가에 반영할 방침이다.

정두석 경기도 기획조정실장은 이번 결과가 민선8기 ‘기회수도 경기’ 실현을 위한 도민 중심 행정 강화 노력의 성과라고 설명했다. 이어 도민이 체감할 수 있는 고품질 행정서비스 제공을 위해 평가와 환류를 지속하겠다고 말했다.

이번 조사는 2025년 11월부터 12월까지 외부고객 1만1500명과 내부 임직원 6081명을 대상으로 전문 조사기관인 ㈜리서치랩이 전화 조사와 현장 면접 조사 방식으로 실시했다.