(시사미래신문) 임진모 이천시의회 자치행정위원장은 3일 열린 제260회 임시회 제2차 본회의에서 5분 발언을 통해 인사이동 시 반복되는 업무 공백과 민원 처리 단절 문제를 지적하며 개선 필요성을 제기했다.

임 위원장은 담당자 변경으로 인해 민원인이 동일한 내용을 반복 설명해야 하는 상황이 발생하고 있으며, 이는 행정 신뢰 저하로 이어질 수 있다고 밝혔다.

특히 도로 정비, 농로 개선, 건축 인허가 등 장기 민원의 경우 담당자 교체 시 업무 연속성이 떨어지는 문제가 더욱 두드러진다고 설명했다.

이어 「이천시 사무의 인계인수 규칙」이 존재함에도 불구하고 실무 담당자까지 제도가 충분히 적용되지 않고 있는 점을 짚으며, 표준화된 인수인계 체계 도입이 필요하다고 강조했다.

이를 위해 민원 및 장기 과제를 중심으로 한 표준 인수인계서 마련, 민원 관리 체계 구축, 인수인계 점검 시스템 도입 등을 대안으로 제시했다. 또한 담당자 변경 시 적극적인 민원 안내를 통해 시민 불편을 줄이고 행정 신뢰를 높여야 한다고 덧붙였다.